FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis nous livrons entre 3 et 20 jours selon les produits. Sur chaque produit, nous avons un onglet “Livraison” qui précise le délai de livraison du produit en question.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui et non. Par défaut, nous livrons dans toute l’Europe et dans la province de Québec au Canada. Cependant, selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde en dehors de ces zones, vous pouvez nous envoyer un mail et nous vous indiquerons quels seraient les frais de livraison si nous devions vous livrer. Si vous êtes d’accord, nous pouvons alors livrer dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux et une partie de notre stock sont situés à Mulhouse, en France. Nous disposons également de stocks dans nos locaux en Belgique ainsi qu’en Asie. C’est justement cela qui nous permet de vous proposer des prix aussi attractifs. En effet, si tous nos stocks étaient à Mulhouse, cela nous couterait beaucoup plus cher et nos prix seraient aussi plus élevés.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 2/3 jours après votre commande puis rendez-vous sur le lien ci-dessous.

https://accrodiscount.com/suivre-votre-commande/

Si besoin, vous pouvez également nous contacter par email.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé en question à l’adresse email contact[ate]accrodiscount.com (remplacez le [ate] par @) et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer des solutions. 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Mulhouse dans le Grand-Est en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment via le lien ci-dessous.

https://accrodiscount.com/suivre-votre-commande/

Si vous estimez toujours avoir besoin d’informations complémentaires, nous sommes à votre disposition par mail.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec nos articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder à un remboursement, dans le cas où le retour du produit est fait dans les 14 jours suivants sa réception chez vous. Attention, certains produits ne peuvent pas être remboursés par des raisons d’hygiène comme par exemple les sous-vêtements. Pour en savoir plus, veillez consultez nos conditions générales de vente.

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